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       2019年3月21日下午,PET品保部全體員工二十余人參加了關(guān)于質(zhì)量服務(wù)年的學(xué)習(xí)宣貫，品保部長張劍釗主持了這次活動，由質(zhì)檢處長程樂明進(jìn)行主講。

首先，集中學(xué)習(xí)了2月份生產(chǎn)中心專題會議關(guān)于質(zhì)量服務(wù)年的各項內(nèi)容。從“為什么要開展質(zhì)量服務(wù)年活動”，到“多措并舉、控制質(zhì)量缺陷、提高整體質(zhì)量”，再到“落實質(zhì)量職責(zé)、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)”都進(jìn)行了講解，并對章總要求提高“主動意識、服務(wù)意識、尊嚴(yán)意識”進(jìn)行了宣貫。

然后，接合生產(chǎn)實際，對開展質(zhì)量服務(wù)年進(jìn)行了闡釋：

一、提高質(zhì)量意識。

質(zhì)量意識的培養(yǎng)應(yīng)從細(xì)微處開始，從小事做起，從我們身邊隨手能做到的事做起。下面一些小事可體現(xiàn)我們的質(zhì)量意識。

1、質(zhì)檢員的職責(zé)不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，對產(chǎn)品的包裝質(zhì)量也有監(jiān)督責(zé)任。例如：打包帶在包裝過程中的曲直、扭曲變形；檔板托盤在使用過程中發(fā)現(xiàn)的發(fā)霉、污染；標(biāo)簽在粘貼中的正確位置等等。

2、化驗員在檢測過程中，不僅要嚴(yán)控物性指標(biāo)，對物性指標(biāo)的變化也要做到了然，上下卷的對比、上下批的對比，有異常變化時，雖在的控制范圍之內(nèi)，能否作到及時反饋？

3、上料員工在投料前應(yīng)清理外包裝污漬、投料過程中隨時檢查原料、回收料的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

4、配料員工要注意觀察涂料外觀、保質(zhì)期，有沒有變質(zhì)異常情況；觀察配料過程，有沒有異常；隨時觀察混料的使用情況，料槽壓力、料槽氣泡；觀注混料使用后所生產(chǎn)涂布膜的檢測數(shù)據(jù)是否有異常，膜面外觀質(zhì)量怎么樣。在生產(chǎn)異常時，能及時提供有利分析的線索，為提高產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展自身的價值空間。

5、工藝員：要做好生產(chǎn)的組織、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。監(jiān)督工藝作業(yè)文件的落實；監(jiān)控設(shè)備狀況、環(huán)境、溫濕度變化、原料等的變化；搞好生產(chǎn)質(zhì)量的過程控制，各產(chǎn)品的物性指標(biāo)控制；生產(chǎn)的異?，F(xiàn)象要做記錄，便于后期產(chǎn)品質(zhì)量的追溯。

6、質(zhì)監(jiān)員：要服務(wù)好市場、服務(wù)好客戶。對客訴要認(rèn)真查找問題的根源，及時與客戶溝通、回復(fù)客戶；及時參與市場客戶走訪；不但完善客戶檔案，整理客戶個性化質(zhì)量要求，為生產(chǎn)質(zhì)量控制提供準(zhǔn)確的信息。

7、研發(fā)跟蹤員：要對重點產(chǎn)品及時檢測，及時反饋檢測結(jié)果；并對重點產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢測；積極參與到產(chǎn)品的質(zhì)量控制中，同時配合市場搞好市場開發(fā)。

二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對批量質(zhì)量問題的監(jiān)控。

       為加強(qiáng)對批量質(zhì)量問題的監(jiān)控力度，品控部門人員應(yīng)做到以下幾點：

       1、善于發(fā)現(xiàn)：異?，F(xiàn)象是與正?，F(xiàn)象相比較而言，應(yīng)在正常的基礎(chǔ)上善于發(fā)現(xiàn)異常。品控人員對薄膜的異?，F(xiàn)象應(yīng)有敏銳的感覺能力。

       2、勤于思考：發(fā)現(xiàn)問題要追查原因。

        薄膜相同缺陷出現(xiàn)較多時→仔細(xì)查看膜面→查找分切原因→查看大卷膜單層與膜卷→分析后可判定是大卷膜原因或分切原因→即時反饋

       3、即時反饋：出現(xiàn)批量問題即時反饋。

       大卷膜整卷整幅外觀缺陷應(yīng)即時反饋。

       相同方位連續(xù)出現(xiàn)相同缺陷要即時反饋。

       成品膜因相同膜面外觀缺陷降級，每班達(dá)5個，并有繼續(xù)降級的趨勢時，應(yīng)即時反饋。

       4、詳實記錄：出現(xiàn)批量的質(zhì)量情況時應(yīng)有源于事實的詳細(xì)記錄。

       如：是整幅或局部、局部的在什么方位、是密集或稀疏、什么形狀、大小如何、是間斷或連續(xù)等等。能留樣的要盡量留樣，不能留樣的,有較明顯缺陷時，可記錄產(chǎn)品編號以便于復(fù)查。

三、通力合作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

改變觀念，售后問題無小事，有投訴或退貨發(fā)生后，嚴(yán)格按生產(chǎn)中心例會精神，第一時間查找原因，及時反饋客戶，必要時到現(xiàn)場了解情況，與客戶溝通協(xié)調(diào)。

最后，品保部長張劍釗對此次學(xué)習(xí)活動作出了中肯的評價、總結(jié)，并要求全體品保員工嚴(yán)格要求自己，從勞動紀(jì)律方面嚴(yán)格自律，作好各自的本職工作，群策群力，為搞好質(zhì)量服務(wù)年貢獻(xiàn)自己的聰明才智。